Livraison et retour

Toutes vos commandes sont préparées par nos soins et avec amour dans notre atelier située à Bias dans les Landes. 

Vos commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant le jour de votre commande, du lundi au vendredi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle. Vos commandes sont expédiées avec le transporteur Colissimo et mondial Relay. 

Pour les livraisons vers la France, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés de délais de livraison. Pour l’Europe, les délais sont plus longs. Il faut compter entre 5 à 10 jours ouvrés de délai de livraison.

 

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays membres de l'Union Européenne.

France Métropolitaine 🇫🇷

Nous vous proposons deux méthodes de livraison : livraison à domicile avec Colissimo et livraison en point relais avec Mondial Relay. 

Livraison à domicile avec Colissimo

Nous assurons la livraison à domicile avec Colissimo. Des frais de 6,90€ seront ajoutés à votre commande.

Livraison en point relais avec Mondial Relay

Nous livrons en point relais avec Mondial Relay gratuitement en France métropolitaine toutes les commandes dont le montant est supérieur à 80€. Pour les commandes inférieures à 80€, des frais de livraison de 3,90€ s'ajouteront à votre commande.

Pour l'expédition de nos produits en point relais, nous travaillons avec Mondial Relay. Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans plus de 17 000 points relais et lockers dans toute la France. Voici une liste des points relais.

Lorsque vous passez une commande, le choix du point relais se fait uniquement après le paiement de la commande. 

Union Européenne 🇪🇺

Nous livrons à domicile dans tous les pays membres de l'Union Européenne toutes vos commandes passées sur le site Goldy Hope. Des frais d'envoi de 15€ s'appliqueront à chaque commande. 

Suivi de livraison 

Vous avez la possibilité d’effectuer le suivi de la livraison de votre commande grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous trouverez ce numéro dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande par le transporteur. 

 

Retour des produits

Vous avez reçu vos articles mais le modèle ne vous convient pas ?Vous avez 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour ou l'échange d'un produit.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés, avec leur étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine parfaitement intact (voir CGV pour plus d'informations).

Exceptions produits personnalisés 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment, sans que cette liste soit exhaustive :

  • Les articles réalisés avec un choix spécifique de tissus, coloris ou motifs, tailles du produit à la demande du Client,
  • Les produits comportant une broderie personnalisée (prénom, message, etc.),
  • Tout produit fabriqué sur-mesure selon les indications fournies par le Client.

Ces créations étant uniques et réalisées à la commande, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de non-conformité avérée ou de défaut.

Vous souhaitez un remboursement ?

Nous remboursons tous les produits qui ne vous conviendraient pas.

Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un email à goldyhope.h@gmail.com avec les éléments suivant : 

  • N° de commande
  • Nom et prénom
  • Motif du retour (non obligatoire - juste pour nous améliorer) :)
  • Modèle du produit retourné

À réception de votre email, nous validerons votre demande et nous vous communiquerons les modalités pour nous retourner le produit.

Les frais d’envoi pour nous retourner votre produit sont à votre charge. Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

GOLDY HOPE

372 route de Pomade

40170 Bias

Le remboursement sera effectué sous 7 jours au plus tard, suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors du paiement de votre commande.